Обработка персональных данных

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных посетителей сайта maxitop.ru — ООО «Бизнес решения». MAXITOP — обозначение, под которым компания представляет свои услуги.

Политика относится к обращениям через сайт, по электронной почте, телефону и в выбранных вами мессенджерах. Она не заменяет условия заключённого с вами договора.

2. Какие данные и для чего нужны

Мы обрабатываем данные посетителей, обратившихся за консультацией, расчётом, материалом или подарком, а также представителей потенциальных клиентов.

• Ответ на обращение и подготовка предложения. Имя, телефон и/или email, указанный сайт, название компании, содержание сообщения и сведения о задаче — только в объёме, который вы предоставили. Основание: согласие; при подготовке договора по вашей инициативе — также пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ.
• Результат теста, расчёта или оформление выбранного подарка. Контактные данные, ответы на вопросы, выбранные направления, результат расчёта, название подарка и промокод. Основание: согласие на обработку соответствующего обращения.
• Запись телефонного обращения. Номер телефона, дата, время, длительность звонка и аудиозапись разговора — для обработки запроса, уточнения договорённостей и контроля качества ответа. Запись проводится на основании отдельного согласия, полученного до её начала; согласие в веб-форме её не заменяет. Для обращения без записи можно воспользоваться email или формой сайта.
• Работа сайта и выбранных функций. Выбранная тема оформления, результат барабана и отметка о прочтении уведомления сохраняются в вашем браузере. Подробности и сроки — в информации о cookies и локальном хранении. Эти значения сами по себе не содержат имени, телефона или email.

При обращении по телефону или в мессенджере оператор получает номер телефона либо доступные в переписке имя и идентификатор аккаунта, содержание вашего обращения, дату и время взаимодействия. Для ответа используется выбранный вами канал.

Не отправляйте паспортные данные, сведения о здоровье, банковских картах и другие сведения, которые не нужны для обсуждения проекта. Формы сайта не предназначены для сбора специальных категорий и биометрических персональных данных.

3. Основания и способы обработки

Обработка осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», применимыми требованиями законодательства, договором и вашим согласием в тех случаях, когда оно необходимо.

В формах согласие даётся отдельным действием: вы самостоятельно отмечаете пустой чекбокс со ссылкой на текст согласия и отправляете форму. Просмотр сайта, чтение политики и закрытие плашки cookies не означают согласия на обработку заявки или получение рекламы.

Данные обрабатываются с использованием средств автоматизации и без них. Возможные действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа в необходимом объёме, блокирование, удаление и уничтожение.

Согласие на обращение не включает рекламные рассылки, публикацию ваших данных или передачу контактов для рекламы третьих лиц. Для таких целей требуется самостоятельное правовое основание и, когда это предусмотрено законом, отдельное согласие.

4. Почта, CRM и другие сервисы

Для работы с обращениями используются почта Mail.ru (ООО «ВК»), облачная CRM Битрикс24 (ООО «1С-Битрикс») и телефония UIS (ООО «НОВОСИСТЕМ»). Доступ к обращению предоставляется сотрудникам, которым он необходим для ответа и работы над вашей задачей.

В почте обрабатываются адреса отправителя и получателя и содержание переписки; в Битрикс24 — контактные данные, содержание и история обращения; в UIS — номер, параметры вызова и запись разговора. Записи не используются для установления личности по голосу.

Поставщики инфраструктуры могут обрабатывать данные в пределах услуг, оказываемых оператору. Обработка по поручению оформляется договором с требованиями к цели, составу данных, конфиденциальности и безопасности. Использование сервиса не даёт его поставщику права использовать вашу заявку для собственной рекламы.

Если вы сами выбираете MAX, Telegram или иной доступный на сайте мессенджер, переписка проходит через соответствующий сервис. Его владелец самостоятельно определяет правила работы своей платформы. Для обращения без мессенджера доступны телефон, email и форма сайта.

Яндекс Карта загружается только после вашего разрешения в окне карты. При загрузке Яндекс получает технические сведения о запросе, включая IP-адрес и сведения о браузере, и может использовать cookies. Адрес офиса доступен без загрузки карты.

Персональные данные не публикуются в открытом доступе. Предоставление государственным органам допускается при наличии законного основания. Хранение данных граждан Российской Федерации при сборе через сайт и трансграничная передача организуются с соблюдением статей 18 и 12 Федерального закона № 152-ФЗ; выбор мессенджера не заменяет предусмотренные законом обязанности оператора.

5. Сроки и удаление

Данные конкретного обращения, результаты теста или расчёта и сведения о подарке обрабатываются до завершения работы с обращением, но не более одного года с даты его отправки, если раньше не поступил отзыв согласия и нет другого законного основания для обработки.

Аудиозаписи звонков обрабатываются до завершения разбора обращения, но не более 90 дней с даты звонка, если иной срок не требуется для конкретного спора на законном основании. Доступ к записи ограничивается сотрудниками, работающими с обращением и качеством обслуживания.

Если заключён договор, необходимые для его исполнения и обязательного учёта сведения обрабатываются на соответствующем основании в течение срока, предусмотренного договором и законодательством. Это не продлевает автоматически согласие на другие цели.

При достижении цели или отзыве согласия обработка прекращается, а данные удаляются или уничтожаются в установленный законом срок — как правило, не позднее 30 дней, если отсутствуют основания для продолжения обработки. Удаление распространяется на рабочие системы и данные, обрабатываемые по поручению оператора; резервные копии учитываются в порядке уничтожения.

Сроки хранения значений в браузере приведены отдельно для каждого значения.

6. Ваши права

Вы можете запросить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения, блокирования или удаления неточных либо незаконно обрабатываемых данных, отозвать согласие и обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.

Напишите на info@maxitop.ru или направьте письменное обращение по адресу оператора. Укажите, как к вам обращаться, контакт, с которого вы отправляли заявку, и суть запроса. Для отзыва удобно использовать тему «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

Ответственный — Судаков Андрей Викторович. Если для исполнения запроса требуется подтвердить, что данные относятся к вам, оператор запросит необходимые сведения в предусмотренном законом объёме. Не прикладывайте копию паспорта к первому письму без необходимости.

Ответ предоставляется в сроки, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ. Отказ от согласия не мешает читать сайт, но без необходимых контактных данных мы не сможем обработать заявку и связаться с вами.

7. Защита и актуализация

Порядок обработки предусматривает ограничение доступа по рабочим обязанностям, соблюдение конфиденциальности, защиту учётных записей и информационных систем, проверку правомерности обработки, исправление и удаление данных. При выявлении инцидентов оператор действует в порядке, установленном законодательством.

При изменении целей, состава данных или подключённых сервисов политика актуализируется. Новая редакция размещается на этой странице с датой. Если новая цель требует согласия, публикация обновления не заменяет его получения.